装饰公司全套运营管理体系

1、解决怎么运营管理

2、装饰营销体系

3、设计部管理体系

4、工程部管理体系

目录

一、 管理手册概述 7

二、 公司组织结构 8

三、家装公司流程规范 8

1、 家装公司服务流程图 8

2、 家装客户服务整体流程 9

（1）客户咨询服务 9

（2）现场量房 10

（3）初步方案 10

（4）签订合同 10

（5）派单 10

（6）现场复核（又称现场交底） 10

（7）材料进场 10

（8）施工中期验收 10

（9）进料及配货 10

（10）现场安装 11

（11）施工结束 11

（12）维修服务 11

三、 公司决策层岗位说明 11

1、 总经理岗位职责： 11

2、 运营副总岗位职责： 12

3、 营销部总监岗位职责： 12

4、 设计部总监： 13

5、 工程部总监岗位职责： 14

6、 财务部经理岗位职责: 14

四、 公司规章制度 16

1、 员工守则 16

1.1热爱公司 16

1.2遵守公德 16

1.3尽忠职守 16

1.4服从上级 16

1.5务实守信 16

1.6光明磊落 16

1.7勤俭节约 16

1.8注意仪表 16

2、 主管守则 17

2.1以身作则 17

2.2一心为公 17

2.3勇于担当 17

2.4乐于协作 17

2.5培训下属 17

2.6统率团队 17

2.7服务领导 17

2.8维护公司 17

3、 公司行政制度 17

3.1考勤管理 17

3.2请  假 19

3.3加  班 21

3.4出  差 22

3.5 考勤管理规定 22

4、人力资源管理制度 22

4.1人事招聘 22

4.2转正制度 24

4.3离职制度 25

4.4员工晋升、调动规定 27

4.5职业发展 29

4.6 培  训 30

五、营销部营销体系 31

1、市场部守则 31

2、营销部架构 32

3、营销部门岗位职责说明 32

3.1部门主管岗位职责 32

3.2电销专员岗位职责 33

3.3市场部渠道外跑专员岗位职责 33

3.4网销岗位职责 34

4、家装营销部工作流程 34

5、市场开发方法方式 35

5.1小区开发 35

5.2渠道拓展 35

5.3网络营销 35

5.4、制定营销方案 35

6、薪酬考核制度 36

7、薪酬发放制度： 36

8、工作考核制度： 37

9、 楼盘资料分配制度： 37

六、设计部管理体系 38

1、设计部组织结构 38

2、设计部经理岗位职责 38

3、设计师岗位职责 39

4、设计部服务流程 40

接洽（准备阶段） 40

客户维护 40

5、设计部工作流程图 41

6、设计师薪酬体系 42

6.1设计师薪资构成。 42

6.2底薪： 42

6.3底薪发放时间： 43

7、设计师晋级、降级标准 51

7.1评定资格 51

7.2设计师晋级评定标准： 52

8、量房定金管理规定 53

8.1收取量房定金的目的。 53

8.2量房定金收取保准： 53

8.3退还量房定金规定 53

8.4量房定金提成发放时间 53

8.5量房定金违规处罚办法 53

9、工程增减项管理规定 54

10、设计费管理规定 54

11、设计师灰色收入（主材回扣）处罚办法 54

11.1设计师灰色收入界定： 54

11.2对灰色收入的处罚办法： 54

12、设计师私单处罚方法 55

12.1设计师私单界定： 55

12.2对做私单的设计师处理办法： 55

12.3举报奖励 55

七、工程部管理体系 55

1、 工程部规章制度 55

2、工程部职责 56

3、工程部组织结构 57

4、项目经理岗位职责 57

5、工程监理岗位职责 59

6、工程部项目管理内容 61

7、工程部项目管理流程 62

项目实施阶段 62

项目收尾阶段 62

8、项目经理的工作职能规范 62

9、安全生产规范 63

10、工程部项目管理制度 64

10.1组织原则 64

10.2项目部人员管理制度 64

10.3项目部备用金的使用及管理制度 69

10.4档案管理制度 70

10.5验收必经流程 71

10.6验收方法及标准制定 71

10.7施工现场管理处罚条例 81

八、材料部管理制度 90

1、材料管理细则 90

2、材料库存管理制度 90

3、材料员岗位职责 91

4、材料部工作流程 92

九、客服部管理体系 93

1、客服岗位职责 93

2、客服部日常工作内容及规范 94

2.1客户签单前工作 94

2.2客户签单到工程竣工 94

2.3保修期间维修处理 95

2.4客户投诉处理 95

3、客服部工作流程规范 95

4、客服档案建立与管理 97

4.1客服档案建立： 97

4.2服档案管理: 97

5、客户投诉处理流程 98

十、预算部管理制度 98

1、 预算员岗位职责 98

2、工作内容 98

3、预算部工作流程图 100

十一、财务部管理制度 101

1、装饰公司财务部结构 101

2、 财务预、决算管理 102

3、财务决算 103

4、资金管理 104

5、银行存款的管理 104

6、应收款的管理 105

7、其它应收款的管理 105

8、存货及材料的管理 106

9、资产的管理 106

10、资产的保管 107

11、资产的折旧 107

12、成本费用管理 107

12.1成本管理 107

12.2费用管理 108

13、财务报告 109

14、发票及票证管理 109

14.1发票的开具要求。 109

14.2票证管理。 109

15、会计档案管理 110

十二、仓库管理制度 110

1、 仓库日常管理 110

2、入库管理 111

3、出库管理 111

4、 报表及其他管理 112

十三、家装培训内容 112

1、家装公司基础知识培训 112

1.1装修的流程 112

1.2工艺 117

1.3材料 121

1.4保修 123

关于房屋验收 123

2、装饰公司电话营销话术精华 123

3、设计师谈单准备工作及谈单技巧 129

3.1准备工作 129

3.2接待客户 129

3.3设计部服务流程 130

3.4谈单常见问题 130

3.5谈单过程中会遇到的问题 132

3.6签订设计合同时客户会提出疑问 135

3.7签订施工合同时客户会提出的疑问？ 136

4、装饰公司施工工艺 138

4.1施工工艺标准 138

4.2水路施工标准 138

4.3电路施工工艺标准 139

4.4瓦工施工标准 139

4.5大白工艺标准 140

4.6木工施工标准 140

4.7油工施工工艺标准 141

5、家装材料知识 142

十四、装饰公司管理表格 142

附件一  客户需求建议书 142

附件二  客户授权施工责任书 143

附件三  进场费申领单 144

附件四  设计现场交底单 144

附件五  施工前现场原状交接单 145

附件六  物业押金补充协议 146

附件七  材料进场验收单㈠ 147

附件八  隐蔽工程验收记录单 148

附件九  防水工程闭水试验记录单 149

附件十   中期工程验收单 150

附件十一  工程增减项协议书及增减项明细 151

附件十二  中期预决算单 152

附件十三  材料进场验收单㈡ 153

附件十四  材料代购协议单 153

附件十五 竣工验收单 154

附件十六 实际工程结算书 155

附件十七  竣工整体工程评价书（施工队长） 156

附件十八  工程竣工评价书（质检员） 156

附件十九 客户对整体工程评价书 157

附件二十   质检巡查工地记录单 158

附件二十一   工程档案 159

附件二十二  客户信息管理 159

附件二十三  工程保修单 161

附件二十四  材料领用卡 162

附件二十五  设计师工资、提成表 162

附件二十六  公司费用计划表 162

附件二十七 公司行文规定 163

附件二十八  工程维修单 163

附件二十九  述职报告 164

附件三十   会议纪要 164

附件三十一   施工现场标识 165

附件三十二  设计师签约排行榜 165

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